为进一步提高产科服务质量，全部孕产妇就医感受，积极响应赌博软件“加强行风建设暨优质服务季”活动，结合本科室工作实际情况，打造孕产期全程优质保健服务流程。
1、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻《赌博软件加强行风建设暨优质服务季活动方案》精神，营造科内“我们用心，母婴放心”的服务氛围，全部医护增强服务意识，全部服务水平，以质量求生存，以服务求发展。
2、 目标条件
践行“以孕产妇为中心，全心全意为母婴服务”的宗旨，立足本职岗位，打造母婴全程保健优质服务流程，积极配合赌博软件儿童医学中心工作的开展并与之相得益彰。
3、 活动内容
（1） 加强培训学习，提高思想认识
组织全科医护集中培训，加强法律法规学习，规范诊疗行为，提高人文关怀意识，改进临床工作思维，深刻理解并落实优质服务的理念。（首批授课专家：医疗纠纷办公室孔令平科长；新生儿科范莉莉主任；产科田德明主任医师；产房吴看芳护士长）
（2） 优化服务内容，提高患者满意度
①改进既往科室分组分病区收治患者的工作模式，以病人需求为导向，以孕产妇满意度为杠杆，让孕产妇在产科病区内自由选择满意的床位和主管医生，让孕产妇熟悉的医护去服务母婴，真正实现以孕产妇为中心，医护围绕病人转的工作格局，激发产科全部工作人员积极全部服务质量，用最大的工作热情去对待每一位孕产妇。
1、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻《赌博软件加强行风建设暨优质服务季活动方案》精神，营造科内“我们用心，母婴放心”的服务氛围，全部医护增强服务意识，全部服务水平，以质量求生存，以服务求发展。
2、 目标条件
践行“以孕产妇为中心，全心全意为母婴服务”的宗旨，立足本职岗位，打造母婴全程保健优质服务流程，积极配合赌博软件儿童医学中心工作的开展并与之相得益彰。
3、 活动内容
（1） 加强培训学习，提高思想认识
组织全科医护集中培训，加强法律法规学习，规范诊疗行为，提高人文关怀意识，改进临床工作思维，深刻理解并落实优质服务的理念。（首批授课专家：医疗纠纷办公室孔令平科长；新生儿科范莉莉主任；产科田德明主任医师；产房吴看芳护士长）
（2） 优化服务内容，提高患者满意度
①改进既往科室分组分病区收治患者的工作模式，以病人需求为导向，以孕产妇满意度为杠杆，让孕产妇在产科病区内自由选择满意的床位和主管医生，让孕产妇熟悉的医护去服务母婴，真正实现以孕产妇为中心，医护围绕病人转的工作格局，激发产科全部工作人员积极全部服务质量，用最大的工作热情去对待每一位孕产妇。
③针对产科节假日急诊多、工作范围大、管理单元多的自身特点，制定科室节假日主任护士长值班制，即时解决孕产妇的所需所求，统一调度全科各单元的工作运转，保证科室医疗服务管理全年无缝衔接。
④在传统的纸质及口头宣教的基础上，增加多元化的沟通途径，通过微信、视频、抖音等群众喜闻乐见的传播方式进行孕产期全程健康教育，让母婴获取更为直观的信息，近期已经完成24篇科普宣教电子相册，获得孕产妇的广泛欢迎。
（3）定期测评，鼓励先进，实行优质服务制度化
①成立科内优质服务管理小组，制定临床服务问卷调查表，实行出院患者问卷调查制，实时进行科室医疗服务质量考核。
②通过医护联合每日两查房、电话回访、微信群等多种沟通方式，加强与孕产妇沟通，进行满意度调查，凡建议的意见或建议，均给予及时有效的答复或整改。
（3）定期测评，鼓励先进，实行优质服务制度化
①成立科内优质服务管理小组，制定临床服务问卷调查表，实行出院患者问卷调查制，实时进行科室医疗服务质量考核。
②通过医护联合每日两查房、电话回访、微信群等多种沟通方式，加强与孕产妇沟通，进行满意度调查，凡建议的意见或建议，均给予及时有效的答复或整改。
③所有医护人员公示上墙，邀请患者进行现场考评。结合综合测评结果，科室每月选出医护服务之星，表彰先进，推进工作，并与晋升、进修、年终评优评先相挂钩。
争优创先，优质服务，这是全部产科人的追求，产科全部医护会用踏踏实实的努力工作向院部交上一份满意的答卷！
